Marco jurídico de los contratos a distancia

Derechos de los consumidores DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011.

La Directiva se completó por los Reglamentos de la Unión Europea de 2013 (SI 484/2013) (información al consumidor, derecho de desistimiento y otros derechos) en vigor desde el 13 de junio de 2014.

Para acceder a la guía de directivas pulsa aquí.

Resumen de la Directiva sobre contratos a distancia

Ámbito de aplicación

La Directiva se aplica a todos los contratos concluidos entre un «consumidor» y un «comerciante», es decir, un particular que compra con distintos fines y una empresa que ofrece bienes o servicios.

Establece y define los términos y condiciones y especifica que los Estados miembros no pueden adoptar disposiciones más o menos restrictivas que las de la Directiva.

Mismos derechos en toda la UE

La presente Directiva alinea y armoniza las normas nacionales de protección de los consumidores en cualquier lugar de la UE:

Siempre que se venda un producto o servicio en la UE, el comerciante está obligado a proporcionar información clara, correcta y comprensible sobre el producto o servicio antes de la compra.

La información contractual deberá incluir

Es posible que parte de esta información no se proporcione explícitamente si es evidente a partir del contexto, como las características de un producto que se muestra en un escaparate.

En caso de compra en línea, por teléfono, por catálogo de venta por correo, o vendedor a domicilio, es obligatorio proporcionar la siguiente información detallada antes de realizar cualquier venta:

Para este tipo de compras, es importante recordar que no estás obligado a pagar ningún gasto de envío u otro tipo costes de los que no se te ha informado con antelación.

La información precontractual formará parte integrante del contrato, a menos que el consumidor y el comerciante acuerden de mutuo acuerdo modificar las condiciones publicadas, por ejemplo, en la web del comerciante.

Los contratos deben redactarse en un lenguaje claro y comprensible y no pueden contener cláusulas abusivas.

Derecho de cancelación de la compra en línea

Derecho de cancelación en un plazo de 14 días para devolver las compras realizadas fuera de los locales comerciales del comerciante (en línea, por teléfono, por correo)

En la UE: el derecho a devolver estas compras en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo, por cualquier motivo, incluso si simplemente se ha cambiado de opinión.

Los comerciantes deben indicar el coste total del producto o servicio, incluyendo cualquier tasa adicional.

El plazo de «reflexión» de 14 días no se aplica a todas las compras. Algunas de las excepciones aplicables a los consumidores son

Ten en cuenta que la presente lista no está completa.

Contratos a distancia celebrados fuera de los locales comerciales

La Directiva establece requisitos de información para los contratos a distancia y fuera del establecimiento, incluida la información sobre la funcionalidad y la interoperabilidad de los contenidos digitales. Regula el derecho de desistimiento (duración del periodo de desistimiento, procedimientos y efectos del desistimiento), incluido un formulario normalizado de desistimiento (anexo I, letra B) que los comerciantes deben facilitar y que los consumidores pueden utilizar para notificar un desistimiento del contrato.

Entrega y riesgos de contratos a distancia

Normas de entrega y transmisión del riesgo aplicables a los contratos de compraventa de bienes, así como ciertas normas aplicables a todo tipo de contratos con consumidores.

Incluyendo

Determinación de precios justos

A un consumidorciudadano de la UE no se le puede cobrar un precio más alto al comprar productos o servicios sólo por su nacionalidad o país de residencia. En algunos casos, las diferencias de precios pueden justificarse si siguen criterios objetivos distintos de la nacionalidad.

Normas específicas para las bebidas alcohólicas y el tabaco

Cuando se vendan productos de tabaco o bebidas alcohólicas en línea desde otro país de la UE, el precio incluirá los impuestos especiales, independientemente de la cantidad comprada, incluso si los productos son un regalo.

El comerciante es responsable del pago del impuesto especial adeudado en el país de destino de la UE.

Por lo tanto, los clientes deben esperar que el precio de este tipo de productos refleje el importe del impuesto especial.

Si el precio es muy bajo, los clientes deben comprobar con el vendedor que el impuesto especial se ha pagado debidamente antes de la compra. Si el vendedor no ha pagado el impuesto especial, la aduana puede embargar la mercancía a su llegada o el cliente puede tener que pagar el impuesto especial. El vendedor debe pagar el impuesto especial necesario en el país de destino de la UE.

¿Qué hay del IVA?

Los particulares que hacen sus compras en la UE sólo deberán pagar el IVA una vez, en el país donde se entrega la compra.

La única condición es que las compras deben ser para uso personal o familiar y no para reventa.

Las directivas permiten a los estados miembros tomar decisiones con respecto a artículos específicos; para obtener información actualizada, haz clic aquí.

La Oficina Europea de Consumidores (Bureau Européen des Unions de Consommateurs, «BEUC») hizo una propuesta en octubre de 2018para fortalecer los derechos de los consumidores.

Para más información sobre el cumplimiento:

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